剑指未来荣电大单品,小生态

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骆驼穿针来源

正和岛智库

“生态系统”日益成为企业战略和商业管理的热词，无数企业宣称要打造一个自己可以主导并分享最大收益的商业生态圈，或者至少进入一个强势的商业生态系统。荣电集团早早就布局下他们的生态系统。在合肥，他们拥有一个对人与人、人与物、物与物之间互联不断优化的荣事达3U生态产业园，这三个领域所涉及的各种资源不断被整合提升，促进了大生态的发展。大生态下面又有通过核心产品发生链接的小生态，简称为“大单品，小生态”。

不卖产品卖生态

传统儿童座椅的功能只是解决孩子乘车时的安全隐患，避免他们急刹车时被甩出去，荣电的做法是通过智能化改造，将儿童座椅与手机连接，围绕儿童在汽车上的场景，推送相关内容给这个用户，如小孩需要的儿歌、故事、音乐、玩具产品，还有车载空气净化器等等。同样具有典型代表性的还有茶吧机。过去我们印象中的家庭茶吧机，只是一个与底下的纯净水连接，并能把水烧开的小家电。但通过一些小的调整，它就能变成一个多产品的切入口。荣电将茶吧机进行了三层的改造，机器的上半部是陶瓷水壶，这赋予了它养生的概念，中间层可以放茶叶、药品，最下层加上净水设备，此外，当它的外观被改造成艺术品，放在客厅能让用户赏心悦目。茶吧机所切入的不仅是茶吧机这个产品，还有它背后的养生内容、文化内容，茶叶在中国不仅具有博大的文化内涵，而且它是一种健康的养生消耗品，消费场景广，消费人群从老到少均有。如此，通过一个单品，软件及相关内容也得到了推广，不仅促进了产品的销售，还能因为有品质的内容推送增加用户粘性。

被打造的“大单品”不止儿童座椅和茶吧机，但它们背后都有一个共同的逻辑，意在拉动产品背后及周边的链接，拉动内部员工和外部合作伙伴迅速有效合作，相关各方高效率地参与创新，鼓励创新，让创新成为常态。“服务商品化”就是这个生态里面的重要一环。荣电有一个“私人管家”概念，通过产品内容与用户形成连接后，“私人管家”就可以天对无数个家庭进行深度的服务，如家庭的旅游、金融产品、教育培训等服务。

“以后不再单独卖一款产品，就卖一个生态。通过我们的小生态，组成一个家庭消费品的大生态，最终形成我们的3U生态，这是我们未来的一个战略部署”。荣电集团董事长侯文明说。

如何打造用户粘性

德鲁克有句名言，企业的目的就是创造顾客。顾名思义，就是通过创造性活动来使人成为自己想成为的样子。因此，在自身的企业生态系统中，获客后并且打造专属企业与用户之间的粘性显得尤为重要。

用户粘性和用户习惯有着很大的差异。假设一个消费者在饼店买早餐，很容易形成用户习惯，但消费者并不是必须在饼店买，或者离了饼店，消费者就会饥渴难耐。这个时候，用户在长达三周没有吃大饼早餐时，转而投向包子店，对包子产生了习惯。用户习惯是可以被替代的，但是用户粘性反应的是用户的忠诚度。

荣电提高用户粘性主要通过三个方面，第一个是硬件产品，包括传统家电、机器人、智慧家居产品。机器人在这当中表现得尤为亮眼，荣电的好帅机器人是一款智能云教育机器人，内置了人性化的人工智能语音交互系统，并且拥有海量资源库，可以讲故事、唱儿歌、中英文互译、查百科……与其他智能机器人产品不同，它是基于科大讯飞人工智能技术，搭载讯飞淘云TYOS智能系统，拥有“类人脑”。通俗而言，就是其理解能力、表达能力、智商都会随着自我学习而不断提高、成长，是一款“真”机器人，这款机器人还可以与智慧家居交互。早在年，荣电就收购了美国亚摩斯智慧家居设在深圳的工厂，设想通过亚摩斯的智慧家居，把用户从进门、开门锁到家里的灯光系统，安防系统，音乐系统，空调系统等形成一个智慧场景，再用机器人控制家中的智慧家居，机器人相当于一个控制中心。它不仅仅是一个机器人，而是企业在未来的重要交互入口，现今，许多国内外巨头纷纷布局人工智能，也是意在抢得赛道，并在其中承载自己的电商服务和内容，构建自身的商业生态。

另外，还有带动高端农副产品和为用户提供文化消费内容。高端农副产品，如高黎贡山茶叶、澳洲牛羊肉、加拿大蓝莓产品、草本提取物保健品等都是一种高频词消费，而为用户提供文化内容产品则更侧重精神消费。侯文明说，这三个方面是与用户之间从了解、信任、习惯、依赖和忠诚的过程。

在央视制作的纪录片《大国崛起》中，有一句引自美国前总统国家安全事务助理兹比格涅夫·布热津斯基的话：“简而言之，我们面对的是一个比一百年前更相互牵连、相互依赖的世界。”进入互联网时代以后，商业生态系统的发展迎来黄金时代，而“大单品，小生态”也正赶上了这个风口，它适应于如今剧烈变化的市场环境，也必定会迎来自身的爆发。

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