移起坚守讯速服务做广大客户的心级

多年来，李孝丰以服务保山经济社会建设、服务保山人民为己任，兢兢业业，恪尽职守。他是中国移动通信集团云南有限责任公司保山分公司（以下简称“保山移动”）的集客支撑中心产品交付经理，主要承担集客企宽、移动云、千里眼、云视讯等产品的支撑组织工作。入职7年来，他立足集团客户服务一线，做好网络支撑，在一次次任务中突破自我，实现了人生价值，为建设保山做贡献，保山移动人在一个又一个平凡的日子里，书写着独属移动人的精彩。

“移”起坚守攻坚克难建设一线

一边快速走向工位，一边全力保障集客专线通信畅通，在网络部集客支撑中，李孝丰紧张又充实的一天就这样开始了。制定保障应急预案，严格封网要求，重点监控设备运行情况，分析和及时处理客户反馈的问题是李孝丰工作的主要内容。疑难故障的处理只是日常工作的缩影，每一次出现问题，李孝丰都要做到行动迅速、思考全面、调度及时、尽可能缩短故障的时长，尽可能把影响降到最小。面对一些重要会议、活动的通信保障任务，他同样做好充分准备，全力以赴。

“从事紧急、重大、疑难集团客户专线的故障排除，需要扎实的技术能力和丰富的经验，关键时刻，绝不掉链子。”看着一个一个故障被排除，看着客户露出如释重负的满意表情，充实与幸福也让李孝丰心里乐开了花。

在工作期间，李孝丰通过协同集客部，组织集客支撑队伍，对多项集客支撑工作进行攻坚提升。集客产品满意度调研得分从年初的全省后四的水平，逐步提升，截至至年12月的集客产品满意度得分已达到挑战目标值。全年平均和商务ONU弱光占比、OLT中断影响和商务不可用率考核初期提升明显，均达到省公司的挑战目标。其余牵头负责工作指标均长期保持在优秀水平，为集客支撑工作贡献了自己的有效力量。

“讯”速服务扩展打造良好口碑

“为确保每次会议召开时不出现一点点瑕疵，我们的保障工作也是从头盯到会议结束，规模最大的一次是支撑余个会场使用云视讯开视频会议。我的手机一直是24小时保持开机畅通状态，一有保障需求立即奔赴现场。”李孝丰表示，在年至年期间，他充分结合客户需求，利用中国移动云视讯会议系统支撑了保山多家客户单位的室外实时会议需求。

据了解，中国移动“云视讯”是中国移动自主研发的基于云端部署的双跨会议系统，具备高清语音、P、P数据辅流等功能，可通过客户端、专业会议终端、手机、固话等多种终端灵活接入，可提供专业高清视频会议服务，以及超高清、强互动、高标准、更专业的远程会议支撑。

年2月，云南省发改委与云南省移动达成协议，使用中国移动云视讯系统开展一季度室外重大项目开工仪式，在此期间，李孝丰牵头协同客户单位和公司相关人员，提前一周赶赴现场，完成室外的网络和视频通信的勘察和方案规划，在网络和视频会议设备搭建完成后，为保证开工仪式顺利实施，李孝丰在现场每天从早是上8点驻守到晚上22点，开展联调测试，开工仪式当天，会议效果良好。此外，李孝丰代表公司协同保山市应急管理局进行应急演练技术支撑，通过将中国移动云视讯会议系统与应急管理局调度系统对接，实现使用手机终端的实时调度，推动了云视讯在应急系统的推广。

年3月，李孝丰通过云视讯、和对讲等产品的技术应用，完成了高黎贡山应急防火演练的支撑和保障工作，实现了多个室外点位的远程互动，得到客户的赞赏，并为公司带来了额外收入。通过这些作为，使得保山移动在政企领域的服务口碑得到有效提升，打破了移动运营商只能做网络服务的刻板印象，为公司DICT转型发展添砖加瓦。

工作的道路上，充满了艰辛，也寄托着梦想。李孝丰表示，信息通信一头连着发展，一头连着民生，做好通信保障工作意义重大、责任重大。他将在“特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献”的激励下，继续以高水平、高要求为每场重大活动、每个重点场景、每项重要工程提供坚强的通信保障，始终稳如磐石，驾驭梦想之舟，扬帆远航。